časté dotazy

• realizace objednávky je 3 – 15 pracovních dní (dle typu objednávky, složitosti zadání a aktuální tiskové fronty)
• velké objednávky mají individuální termíny výroby (obecně je výroba kartonáže s tiskem časově náročná a oproti konkurenci nabízíme podstatně kratší termíny), při každé objednávce se jedná o individuální výrobu
• Za poslední 3 roky jsme pro Vás realizovali 53 990 tiskových zakázek na míru.
• pokud potřebujete sdělit přibližný termín dokončení Vaší objednávky, tak nám přepošlete číslo objednávky na info@creatbox.cz s dotazem na termín, do 24 hodin Vás budeme kontaktovat
• kontaktování preferujeme emailem – jsme přímý výrobci a pracujeme ve směnném provozu, proto ne všechny informace se dají sdělit po telefonu ihned, některé dotazy chvilku trvá zjistit (aktuální stav, dopravce apod.)
• k termínu výroby je nutné počítat s dopravou GLS nebo GEIS, které zpravidla doručují zásilku druhý pracovní den od odeslání
• jakmile objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailem a sms o odeslání nebo pro os. odběr (dle Vašeho výběru)
• v případě, že neobdržíte na uvedeném kontaktním emailu a telefonu informace o odeslání objednávky nebo o os. odběru, tak stále na Vaši objednávce pracujeme

• balíky posíláme přes přepravní společnost GLS a GEIS
• běžné balíky do ruky (prostřednictvím GLS), odběr do 250 ks krabic (1 balík): 189 Kč bez DPH, do 500 ks krabic bude Vaše zásilka rozdělena na 2 balíky: tj. 2 x 189 Kč bez DPH.
• doprava krabic na paletách: malá paleta do 1 000 ks krabic vč. dopravy je účtována částkou 579 Kč bez DPH prostřednictvím GEIS, paleta typu EUR do 3 000 ks krabic vč. dopravy je účtována částkou 1 099 Kč bez DPH prostřednictvím GEIS
• uvedené ceny jsou včetně balného, není možné k nám poslat vlastního přepravce, je nutné využít přepravce dle uvedeného
• pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím GLS se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji
  (po dokončení objednávky máte k dispozici štítek s přepravním číslem, číslo přepište zde a můžete sledovat aktuální stav dopravy).
• v případě, že Vaši objednávku musíme odeslat na více balíků prostřednictvím GLS nebo GEIS, tak jsou balíky doúčtovány dle výše uvedených cen. Z hlediska kvality balného a kvality přepravy a splnění přepravních podmínek u partnerských firem si vyhrazujeme právo na změnu počtu kusů balíků a následné doúčtování skutečně odeslaných balíků.
• POZOR! Prosíme zkontrolujte obal a obsah zboží při přebírání zásilky od přepravce, zda není mechanicky poškozen. Zásilku bez kontroly obalu a zboží nepřebírejte! Jakékoliv poškození obalu nebo zboží poznamenejte prosím ihned do přepravního listu.

• po vyhotovení tisků od nás obdržíte sms a email s informací o odběru na adrese: Purkyňova 804, Úvaly, Praha – východ, recepce / creative zone mapa areálu zde. Osobní odběr je možný pouze v čase od 7 do 15 hod.
• pokud Vám nepřijde email a sms, tak tisky stále nejsou připravené k os. odběru, je nutné vyčkat na potvrzení emailem a sms.

• pokud na Vaši uvedenou dodací adresu nepřišel balík do 2 dnů od přijetí emailu s potvrzením o odeslání, tak nás kontaktujte na emailu info@creatbox.cz a my zjistíme potřebné informace o přepravě Vašeho balíku

• online platební karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
• bankovní převod – platba předem nebo na splatnost na bankovní účet. Číslo bankovního účtu: 2700464139/2010 vedené u FIO banka. Variabilní symbol: číslo objednávky. Párování plateb probíhá automaticky, proto je nutné správně uvést variabilní symbol, pokud není variabilní symbol správně uveden, tak nemusí dojít ke spárování objednávky a propsání do tiskové fronty.
• online bankovní převod – pomocí funkce rychlý bankovní převod můžete peníze zaslat na náš účet velmi rychle s okamžitou odezvou, že transakce proběhla.
• elektronické peněženky: PayPal, GoPay

• všechny požadavky na grafiku můžeme vytvořit v online 3D kreatoru. U každého produktu máte k dispozici videonávod.
• v případě, že neumíte připravit tisková data, tak Vám je rádi připravíme. Více naleznete v sekci grafické práce. Příprava tiskových dat bez 3D kreatoru se skládá z práce konstruktéra a práce grafika, kteří se věnují individuální výrobě Vaší grafiky. Tyto úkony jsou účtovány.
• pokud si nejste jisti správností zvoleného materiálu, rozměrem, nosností krabičky apod., tak vždy volte práce odborníka (konstruktér, grafik). Tyto práce jsou hrazené, ale v rámci práce konstruktéra a grafika máte i konzultaci funkčnosti Vašeho řešení. V případě, že zadáte výběr materiálu a grafiky přes 3D kreator, tak je obecný předpoklad, že máte povědomí o funkčnosti, materiálu, tisku a řezu.
• v případě, že k nám pošlete hotovou grafiku k tisku, tak DTP nenese odpovědnost za špatné rozlišení fotek, skryté vrstvy, chybné přechody, neuložené fonty do křivek a podobné vady způsobené chybnou přípravou tiskových dat.
• hotové a dodané grafiky k tisku prochází vstupní kontrolou pro Vámi zvolený rozměr, v případě, že rozměr neodpovídá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP studio kontaktuje.

• nabídka je opravdu široká, jsme přímý výrobci, kteří na 3 000 m² realizují široké portfolio tiskoviny. Pokud nenajdete, to, co hledáte, tak nás neváhejte kontaktovat na info@creatbox.cz. Více najdete na www.vyrobapro.cz.

• minimální odběr je stanoven na 3 000 Kč bez DPH nebo 50 ks.
• vzorky Vám rádi připravíme a pošleme na Vaši adresu. Cena vzorku se odvíjí od přípravy – grafiky, konstrukce. V případě, že máte hotovou (otestovanou) konstrukci, tak je cena vzorku 750 Kč bez DPH, v případě práce konstruktéra a grafika se cena pohybuje (podle časové náročnosti zadání požadavku) od 1 500 – 2 500 Kč bez DPH.

• v případě, že si přejete odeslat Vaším jménem přímo na adresu klienta, tak v posledním kroku online objednávky zaškrtněte pole:
  odeslat jménem reklamní agentury (volitelný).
• v případě zadání objednávky přes email, vždy uveďte, že chcete odeslat Vaším jménem na adresu klienta.
• generování štítků a dodacích listů je v plně automatickém režimu, dbejte tedy na správné zadání, aby Vaše firma byla uvedena jako odesílatel: jak na štítku, tak dodacím listu.
• v případě zadání odeslání přímo na adresu klienta je režim automatických sms a emailů (s informací o stavu objednávky) generován na emailovou adresu a telefonní číslo zadavatele objednávky, nikoliv příjemce balíku.

• reklamaci podejte písemnou formou na info@creatbox.cz.
• reklamaci popište svými slovy a na emailovou adresu pošlete (spolu s textem) také fotky tiskové vady (případně jiné vady vztahující se k reklamaci)
• vždy se snažíme na reklamaci reagovat co nejdříve, odpověď na reklamaci Vám zpravidla poskytneme 1 – 3 prac. dny od zadání reklamace na uvedeném emailu. Pracujeme ve vícesměnném provozu a Vaše objednávka prochází více kontrolními stanovišti, které se k reklamaci vyjadřují. Následně Vám na email zašleme vyjádření k reklamaci a v případě uznání reklamace prioritně zařadíme do tiskové fronty.
• výrobek nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů – viz ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku – jedná-li se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
• reklamace v rámci zakázkové výroby řešíme přetiskem objednávky, popřípadě slevou smluvenou, která odpovídá vadě na výrobku

• Poplatek je zaveden k celé objednávce (nikoli k jednotlivým položkám).
• Cena: 599 Kč bez DPH / objednávku.
• Nezahrnuje kreativní grafické práce, ty lze objednat samostatně.
• Slouží jako kontrolní mechanismus a předtisková příprava dat.

• Kontrola rozměrů – porovnání objednaného rozměru s dodanou grafikou.
• Kontrola rozlišení – v případě nedostatečné kvality Vás grafik upozorní.
• Kontrola fontů – ověření, zda jsou písma převedena do křivek.
• Příprava k výrobě – nastavení ořezové cesty a dalších prvků nezbytných pro správný tisk a výsek obalu.

Konstrukční práce jsou volitelnou službou, kterou lze doobjednat, pokud si klient přeje obal, krabici nebo stojan, který neodpovídá standardům nastaveným v online kreatoru.

• Cena: 999 Kč bez DPH / konstrukci.
• Nezahrnuje kreativní grafické práce, ty lze objednat samostatně.
• V ceně jsou zahrnuty běžné úkony spojené s přípravou dat pro výrobu funkčního obalu.

Co zahrnují práce konstruktéra?

• Kontrola dat a konstrukce – ověření dodaných podkladů.
• Tvorba individuální konstrukce – návrh obalů, vložek do obalů a stojanů na míru.
• Individuální přístup a konzultace – odborná podpora při přípravě obalu.
• Ověření dat a výstupní zpráva – konstruktér prověří Vámi dodaná data a zašle Vám e-mailový výstup o jejich správnosti.

Konstrukční poplatek zahrnuje technickou přípravu pro výrobu, nikoli kreativní grafické úpravy.