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FAQ

  • Auftragsausführung dauert 3-15 Werktage (je nach Auftragsart, Komplexität der Eingabe und aktueller Druckwarteschlange)
  • Großaufträge haben individuelle Produktionstermine (in der Regel ist die Produktion von Kartons mit Bedruckung zeitaufwändig und im Vergleich zu unseren Mitbewerbern bieten wir deutlich kürzere Termine an), jeder Auftrag ist eine Einzelanfertigung
  • im Jahr 2022 haben wir 18460 kundenspezifische Bestellungen ausgeführt und jede Bestellung wurde im Durchschnitt in 3 Tagen 16 Stunden 6 Minuten versandt
  • Wenn Sie ungefähre Datum der Fertigstellung Ihrer Bestellung mitteilen möchten, senden Sie bitte die Bestellnummer mit einer Frage zum Datum an info@creatbox.de wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen
  • Wir bevorzugen die Kontaktaufnahme per E-Mail – wir sind Direkthersteller und arbeiten im Schichtbetrieb, daher können nicht alle Informationen sofort telefonisch mitgeteilt werden, bei manchen Fragen dauert es eine Weile, bis sie geklärt sind (aktueller Status, Spediteur usw.)
  • zum Produktionsdatum ist der Transport durch GLS oder TOPTRANS zu berücksichtigen, die die Sendung in der Regel am dritten Werktag nach Versand zustellt
  • Sobald wir die Bestellung abgeschlossen haben, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand oder es besteht die Möglichkeit der persönlichen Abholung. (nach Ihrer Wahl)
  • für den fall, dass sie unter der angegebenen kontakt-e-mail keine informationen zum versand der bestellung oder zur persönlichen abholung erhalten, ist ihre Bestellung noch in Bearbeitung
  • Wir versenden Pakete über die Transportunternehmen GLS und TOPTRANS
  • gewöhnliche Pakete und kleine Boxen, die für den gewöhnlichen Transport geeignet sind (mit GLS): 15,00 € ohne MwSt. inkl. Verpackung
  • Übergroße Pakete oder größeren Bestellungen auf einer Europalette (über TOPTRANS): 30,00 – 50,00 € ohne MwSt. inkl. Verpackung
  • Der Versand auf Paletten wird berechnet: 15,00 € ohne MwSt./Palette, und es ist möglich, dass die Palette aufgrund des Auftragsumfangs nicht im Voraus berechnet, sondern nachträglich in Rechnung gestellt wird. Wir bemühen uns immer um die hochwertigste Verpackung für den Transport und es ist nicht möglich, im Voraus herauszufinden, ob die Größe, Stückzahl und Gesamtgewicht auf eine normale kleinere Palette passen oder ob es notwendig ist, eine EuroPalette zu verwenden. Generell gilt, das bei einem größeren Auftrag die Verwendung einer EuroPalette notwendig ist.
  • Die angegebenen Preise beinhalten Verpackung, es ist nicht möglich, Ihren eigenen Spediteur an uns zu senden, es ist notwendig, den angegebenen Spediteur zu verwenden
  • Bei Bestellungen über 400,00 € über das Transportunternehmen GLS zahlen wir den Transport! Die Europalette wird ggf. in Rechnung gestellt und zählt nicht zum kostenlosen Versand
  • Um die Nummer des über TOPTRANS gesendeten Pakets zu erfahren, kontaktieren Sie uns unter info@creatbox.de
  • BEACHTUNG! Bitte prüfen Sie Verpackung und Inhalt der Ware bei Erhalt der Sendung vom Spediteur auf mechanische Beschädigungen. Nehmen Sie die Sendung nicht an, ohne Verpackung und Ware zu prüfen! Bitte vermerken Sie Beschädigungen an der Verpackung oder Ware sofort auf dem Lieferschein. Andernfalls werden Reklamationen (durch den Spediteur) nicht berücksichtigt

 

  • Nach der Herstellung der Drucke erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Informationen zur persönlichen Abholung unter der Adresse: Purkyňova 804, Úvaly, Prag – Ost, Rezeption / Plan der Produktionshalle  hier. Eine persönliche Abholung ist nur zwischen 7:00 und 15:00 Uhr möglich.
  • Wenn Sie keine E-Mail erhalten, sind die Drucke noch nicht zur persönlichen Abholung bereit, Sie müssen auf die Bestätigung per E-Mail warten.
  • Wenn das Paket nicht innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung an Ihrer angegebenen Lieferadresse angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@creatbox.de und wir werden die notwendigen Informationen über den Transport Ihres Pakets einholen
  • Online-Karte – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
  • Banküberweisung – Zahlung im Voraus oder auf Rechnung. Bankverbindungsnummer: 2200464140/2010 bei FIO bank.
    IBAN: CZ14 2010 0000 0022 0046 4140 SWIFT: FIOBCZPPXXXVariables Symbol: ist die Bestellnummer (Bestellnummer finden sie auf der Rechnung unter „Variable“ aufgeführt, geben Sie diese Nummer als „Verwendungszweck“ ein).
    Die Einordnung der Zahlung erfolgt automatisch, daher muss das variable Symbol/ Verwendungszweck korrekt eingegeben werden.
    Wenn das variable Symbol/ Verwendungszweck nicht korrekt eingegeben wird, wird die Bestellung möglicherweise nicht eingeordnet und bleibt in der Druckwarteschlange durchgeschrieben.
  • Online-Banküberweisung – Mit der Schnellüberweisungsfunktion können Sie sehr schnell Geld auf unser Konto überweisen, mit einer sofortigen Rückmeldung, dass die Transaktion stattgefunden hat.
  • Elektronische Geldbörsen: PayPal, GoPay
  • Sie können alle Ihre Grafikanforderungen im Online-3D-Creator erstellen. Videoanleitungen sind für jedes Produkt verfügbar.
  • Sollten Sie die Druckdaten nicht erstellen können, erstellen wir diese gerne für Sie. Mehr dazu finden Sie im Bereich  Grafische Arbeiten.Die Erstellung von Druckdaten ohne 3D-Creator besteht aus der Arbeit eines Designers und der Arbeit eines Grafikers, die sich der individuellen Produktion Ihrer Grafiken widmen. Dies werde in Rechnung gestellt.
  • Wenn Sie sich über die Richtigkeit des ausgewählten Materials, der Abmessungen, der Tragfähigkeit der Box usw. nicht sicher sind, wählen Sie immer die Arbeit eines Experten (Konstrukteur, Grafiker). Diese Arbeiten sind kostenpflichtig, aber im Rahmen der Arbeit des Konstrukteurs und Grafikers erhalten Sie auch eine Beratung zur Funktionalität Ihrer Lösung. Für den Fall, dass Sie die Material- und Grafikauswahl über den 3D-Creator eingeben, wird grundsätzlich davon ausgegangen, dass Ihnen Funktionalität, Material, Druck und Schnitt bekannt sind.
  • Wenn Sie uns fertige Grafiken zum Druck zusenden, ist DTP (Desktop Publishing) nicht verantwortlich für schlechte Auflösung von Fotos, verdeckte Ebenen, fehlerhafte Übergänge, nicht gespeicherte Schriftarten in Kurven und ähnliche Mängel, die durch falsche Vorbereitung von Druckdaten verursacht werden.
  • Fertige und gelieferte Druckgrafiken durchlaufen eine Eingangsprüfung für die von Ihnen gewählte Größe, sollte die Größe nicht mit dem gesendeten PDF übereinstimmen, wird sich unser DTP-Studio mit Ihnen in Verbindung setzen.
  • Unssere Angebot ist wirklich breit, wir sind Direkthersteller, die auf 3.000 m2 ein breites Portfolio an Drucksachen realizieren. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, zögern Sie nicht, uns unter  info@creatbox.de. Mehr finden Sie unter www.printexpres.de
  • Die Mindestabnahme beträgt 100 € ohne MwSt. oder 50 Stück.
  • Gerne bereiten wir Muster für Sie vor und senden diese an Ihre Adresse. Der Preis des Musters hängt von der Vorbereitung ab – Grafik, Konstruktion. Wenn Sie ein fertiges (getestetes) Konstruktion haben, beträgt der Preis des Musters 50,00 € ohne MwSt., bei der Arbeit eines Designers und Grafikers liegen die Preisspannen (je nach Zeitaufwand für die Eingabe der Anfrage) bei 100,00 € – 150,00 € ohne MwSt.
  • Wenn Sie in Ihrem Namen direkt an die Adresse Ihres Kunden senden möchten, aktivieren Sie im letzten Schritt der Online-Bestellung:
    Versand im Auftrag der Werbeagentur (optional).
  • Geben Sie bei einer Bestellung per E-Mail immer an, das Sie in Ihrem Namen an die Adresse des Kunden senden möchten.
  • Die Generierung von Versandetiketten und Lieferscheinen erfolgt vollautomatisch, achten Sie also auf die richtige Eingabe, damit Ihr Unternehmen als Absender aufgeführt wird: sowohl auf dem Versandetiketten als auch auf dem Lieferschein.
  • Im Falle des direkten Versands an die Adresse des Kunden wird der automatische SMS- und E-Mail-Modus (mit Informationen über den Status der Bestellung) an die E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Person generiert, die die Bestellung aufgegeben hat, nicht an den Empfänger des Pakets.
  • eine Reklamation schriftlich an info@creatbox.deeinreichen.
  • Beschreiben Sie die Reklamation in Ihren eigenen Worten und senden Sie (zusammen mit dem Text) Fotos des Druckfehlers (oder anderer Mängel im Zusammenhang mit der Reklamation) an die E-Mail-Adresse
  • Wir versuchen immer, so schnell wie möglich auf die Beschwerde zu antworten. Wir werden Ihnen in der Regel 1-3 Werktage nach Eingang der Beschwerde eine Antwort auf die Beschwerde an die angegebene E-Mail-Adresse zukommen lassen. Wir arbeiten im Mehrschichtbetrieb und Ihre Bestellung durchläuft mehrere Kontrollstellen, die die Reklamation kommentieren. Anschließend senden wir Ihnen per E-Mail eine Stellungnahme zur Reklamation und stellen diese bei Annahme der Reklamation vorrangig in die Druckwarteschlange.
  • Das Produkt kann nicht innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen zurückgegeben werden, wenn es sich um eine Lieferung von Waren handelt, die nach den Wünschen des Verbrauchers hergestellt wurden
  • Reklamationen im Rahmen von Sonderanfertigungen lösen wir durch Nachdruck der Bestellung oder mit einem vereinbarten Rabatt, der dem Mangel des Produktes entspricht
  • DTP-Arbeiten / Kontrolle der Druckdaten ist Bestandteil jeder Bestellung
  • Für jede Bestellung (nicht im Artikel der Bestellung enthalten) wird eine DTP-Gebühr in Höhe von 4,00 € ohne MwSt. / Bestellung eingeführt
  • bei Bestellungen über 400,00 € ohne MwSt wird keine Gebühr erhoben
  • Die DTP-Gebühr beinhaltet keine grafischen Arbeiten – (es handelt sich nicht um kreative grafische Arbeiten – diese können separat bestellt werden)
  • Die DTP-Gebühr ist ein Kontrollmechanismus und auch die Druckvorstufe Ihrer Datei

Was gehört alles zur DTP-Arbeit des Grafikers?

  • prüft die in der Bestellung angegebene Größe und die Größe der Grafik
  • führt eine Auflösungsprüfung durch (wenn die Grafikauflösung schlecht ist, werden Sie von unserem Grafikdesigner benachrichtigt)
  • prüft verwendete Schriften (ob Schriften in Kurven liegen)
  • bereitet Ihre Grafiken für das maschinelle Schneiden (Festlegen des Schnittpfads) und andere Arbeiten im Zusammenhang mit der Überprüfung Ihrer Grafiken vor