Menu
časté dotazy
ČASTÉ OTÁZKY
- realizácia objednávky je 3 – 15 pracovných dní (podľa typu objednávky, zložitosti zadania a aktuálneho tlačového frontu)
- veľké objednávky majú individuálne termíny výroby (všeobecne je výroba kartonáže s tlačou časovo náročná a oproti konkurencii ponúkame podstatne kratšie termíny), pri každej objednávke sa jedná o individuálnu výrobu
- v roku 2022 sme realizovali 18460 zákaziek na mieru a priemerne bola každá objednávka expedovaná za 3 dni 16 hodín 6 minút Ak potrebujete oznámiť približný termín dokončenia Vašej objednávky, tak nám prepošlite číslo objednávky na info@creatbox.sk s dotazom na termín, do 24 hodín Vás budeme kontaktovať
- kontaktovanie preferujeme emailom – sme priamy výrobcovia a pracujeme v výmennej prevádzke, preto nie všetky informácie sa dajú oznámiť po telefóne ihneď, niektoré otázky chvíľku trvá zistiť (aktuálny stav, dopravca a pod.)
- k termínu výroby je nutné počítať s dopravou GLS alebo TOPTRANS, ktoré spravidla doručujú zásielku druhý pracovný deň od odoslania Ak objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailom a sms o odoslaní alebo pre os. odber (podľa Vášho výberu)
- v prípade, že nedostanete na uvedenom kontaktnom emaile a telefóne informácie o odoslaní objednávky alebo o os. odberu, tak stále na Vašej objednávke pracujeme
- balíky posielame cez prepravnú spoločnosť GLS a TOPTRANS
- bežné balíky (prostredníctvom GLS) a malé palety alebo inak zabalené boxy, ktoré sú vhodné na prepravu: 15 EUR bez DPH vr. balného
- nadmerné balíky (prostredníctvom TOPTRANS) a väčšie objednávky na palete typu EUR: 30 – 50 EUR bez DPH vr. balného
- doprava na paletách je účtovaná: 15 EUR bez DPH/paletu a je možné, že vzhľadom na rozsah objednávky nie je paleta účtovaná vopred, ale je následne doúčtovaná. Vždy sa snažíme o maximálne kvalitné balenie na prepravu a nemožno vopred zistiť, či Váš rozmer, počet ks a celková váha sa zmestia na bežnú menšiu paletu alebo je nutné využiť paletu typu EUR. Všeobecne platí, že pokiaľ je objednávka drahšia, tak je predpoklad väčšieho odberu a použitia palety typu EUR.
- uvedené ceny sú vrátane balného, nie je možné k nám poslať vlastného prepravcu, je nutné využiť prepravcu podľa uvedeného
- pre zistenie čísla balíka zaslaného prostredníctvom TOPTRANS nás kontaktuje na info@creatbox.sk
- POZOR! Prosíme skontrolujte obal a obsah tovaru pri preberaní zásielky od prepravcu, či nie je mechanicky poškodený. Zásielku bez kontroly obalu a tovaru nepreberajte! Akékoľvek poškodenie obalu alebo tovaru poznamenajte prosím ihneď do prepravného listu. Inak nie je braný (zo strany dopravcu) na reklamácie zreteľ.
pokiaľ na Vašu uvedenú dodaciu adresu neprišiel balík do 2 dní od prijatia e-mailu s potvrdením o odoslaní, tak nás kontaktujte na e-mail info@creatbox.sk a my zistíme potrebné informácie o preprave Vášho balíka
- online platobná karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
- bankový prevod – platba vopred alebo na splatnosť na bankový účet. Číslo bankového účtu: 2200464140/2010, IBAN: CZ14 2010 0000 0022 0046 4140, SWIFT: FIOBCZPPXXX vedené u FIO banka. Variabilný symbol: číslo objednávky. Párovanie platieb prebieha automaticky, preto je nutné správne uviesť variabilný symbol, pokiaľ nie je variabilný symbol správne uvedený, tak nemusí dôjsť k spárovaniu objednávky a prepísaniu do tlačového frontu.
- online bankový prevod – pomocou funkcie rýchly bankový prevod môžete peniaze zaslať na náš účet veľmi rýchlo s okamžitou odozvou, že transakcia prebehla
- elektronické peňaženky: PayPal, GoPay
- všetky požiadavky na grafiku môžeme vytvoriť v online 3D kreatore. Pri každom produkte máte k dispozícii videonávod.
- v prípade, že neviete pripraviť tlačové dáta, tak Vám ich radi pripravíme. Viac nájdete v sekcii grafické práce. Príprava tlačových dát bez 3D kreátora sa skladá z práce konštruktéra a práce grafika, ktorí sa venujú individuálnej výrobe Vašej grafiky. Tieto úkony sú účtované. Ak si nie ste istí správnosťou zvoleného materiálu, rozmerom, nosnosťou krabičky a pod., tak vždy voľte práce odborníka (konštruktér, grafik). Tieto práce sú hradené, ale v rámci práce konštruktéra a grafika máte aj konzultáciu funkčnosti Vášho riešenia. V prípade, že zadáte výber materiálu a grafiky cez 3D kreator, tak je všeobecný predpoklad, že máte povedomie o funkčnosti, materiáli, tlači a reze.
- v prípade, že k nám pošlete hotovú grafiku na tlač, tak DTP nenesie zodpovednosť za zlé rozlíšenie fotiek, skryté vrstvy, chybné prechody, neuložené fonty do kriviek a podobné chyby spôsobené chybnou prípravou tlačových dát.
- hotové a dodané grafiky k tlači prechádzajú vstupnou kontrolou pre Vami zvolený rozmer, v prípade, že rozmer nezodpovedá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP štúdio kontaktuje.
- nabídka je opravdu široká, jsme přímý výrobci, kteří na 3 000 m2 realizují široké portfolio tiskoviny. Pokud nenajdete, to, co hledáte, tak nás neváhejte kontaktovat na info@creatbox.sk. Více najdete na www.vyrobapre.sk.
- minimálny odber je stanovený na 100 EUR bez DPH alebo 50 ks. Ak vzorky Vám radi pripravíme a pošleme na Vašu adresu. Cena vzorky sa odvíja od prípravy – grafiky, konštrukcie. V prípade, že máte hotovú (otestovanú) konštrukciu, tak je cena vzorky 50 EUR bez DPH, v prípade práce konštruktéra a grafika sa cena pohybuje (podľa časovej náročnosti zadania požiadavky) od 100 – 150 EUR bez DPH.
-
Ak v prípade, že si prajete odoslať Vaším menom priamo na adresu klienta, tak v poslednom kroku online objednávky zaškrtnite pole:
odoslať v mene reklamnej agentúry (voliteľný).
- v prípade zadania objednávky cez email, vždy uveďte, že chcete odoslať Vaším menom na adresu klienta.
- generovanie štítkov a dodacích listov je v plne automatickom režime, dbajte teda na správne zadanie, aby Vaša firma bola uvedená ako odosielateľ: ako na štítku, tak dodacom liste.
- v prípade zadania odoslania priamo na adresu klienta je režim automatických sms a emailov (s informáciou o stave objednávky) generovaný na emailovú adresu a telefónne číslo zadávateľa objednávky, nie príjemcu balíka.
- reklamáciu podajte písomnou formou na info@creatbox.sk.
- reklamáciu popíšte svojimi slovami a na emailovú adresu pošlite (spolu s textom) aj fotky tlačovej vady (prípadne iné vady vzťahujúce sa k reklamácii) Ak sa vždy snažíme na reklamáciu reagovať čo najskôr, odpoveď na reklamáciu Vám spravidla poskytneme 1 – 3 prac. dni od zadania reklamácie na uvedenom emaile. Pracujeme vo viacsmennej prevádzke a Vaša objednávka prechádza viacerými kontrolnými stanoviskami, ktoré sa k reklamácii vyjadrujú. Následne Vám na email zašleme vyjadrenie k reklamácii av prípade uznania reklamácie prioritne zaradíme do tlačového frontu. Ak výrobok nemožno vrátiť v zákonom určenej lehote 14 dní – viď ust. § 1837 písm. d) Občianskeho zákonníka – ak ide o dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu
- reklamácie v rámci zákazkovej výroby riešime pretlačou objednávky, poprípade zľavou dohodnutou, ktorá zodpovedá vade na výrobku
- DTP práca / kontrola tlačových dát je súčasťou každej objednávky
- DTP poplatok je zavedený ku každej objednávke (nie položke v objednávke) vo výške 8 EUR bez DPH / objednávku
- pri objednávke nad 200 EUR bez DPH nie je poplatok účtovaný
- DTP poplatok nezahŕňa grafické práce (nejedná sa o kreatívne grafické práce – tie je možné objednať samostatne)
- DTP poplatok je kontrolný mechanizmus a tiež predtlačová príprava Vášho súboru
Čo všetko je súčasťou práce DTP grafika?
- kontroluje rozmer zadaný v objednávke a rozmer grafiky
- vykonáva kontrolu rozlíšenia (v prípade, že je rozlíšenie zlé, tak Vás náš grafik upozorní)
- vykonáva kontrolu použitých fontov (či sú fonty v krivkách)
- pripraví Vašu grafiku k strojovému rezu (nastavenie orezovej cesty) a ďalšie práce spojené s kontrolou Vašej grafiky
