časté dotazy

• realizace objednávky je 3 – 15 pracovních dní (dle typu objednávky, složitosti zadání a aktuální tiskové fronty)
• velké objednávky mají individuální termíny výroby (obecně je výroba kartonáže s tiskem časově náročná a oproti konkurenci nabízíme podstatně kratší termíny), při každé objednávce se jedná o individuální výrobu
• Za poslední 3 roky jsme pro Vás realizovali 53 990 tiskových zakázek na míru.
• pokud potřebujete sdělit přibližný termín dokončení Vaší objednávky, tak nám přepošlete číslo objednávky na info@creatbox.cz s dotazem na termín, do 24 hodin Vás budeme kontaktovat
• kontaktování preferujeme emailem – jsme přímý výrobci a pracujeme ve směnném provozu, proto ne všechny informace se dají sdělit po telefonu ihned, některé dotazy chvilku trvá zjistit (aktuální stav, dopravce apod.)
• k termínu výroby je nutné počítat s dopravou GLS nebo GEIS, které zpravidla doručují zásilku druhý pracovní den od odeslání
• jakmile objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailem a sms o odeslání nebo pro os. odběr (dle Vašeho výběru)
• v případě, že neobdržíte na uvedeném kontaktním emailu a telefonu informace o odeslání objednávky nebo o os. odběru, tak stále na Vaši objednávce pracujeme

• balíky posíláme přes přepravní společnost GLS a GEIS
• běžné balíky do ruky (prostřednictvím GLS), odběr do 250 ks krabic (1 balík): 149 Kč bez DPH, do 500 ks krabic bude Vaše zásilka rozdělena na 2 balíky: tj. 2 x 149 Kč bez DPH.
• doprava krabic na paletách: malá paleta do 1 000 ks krabic vč. dopravy je účtována částkou 579 Kč bez DPH prostřednictvím GEIS, paleta typu EUR do 3 000 ks krabic vč. dopravy je účtována částkou 1 099 Kč bez DPH prostřednictvím GEIS
• uvedené ceny jsou včetně balného, není možné k nám poslat vlastního přepravce, je nutné využít přepravce dle uvedeného
• pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím GLS se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji
  (po dokončení objednávky máte k dispozici štítek s přepravním číslem, číslo přepište zde a můžete sledovat aktuální stav dopravy).
• v případě, že Vaši objednávku musíme odeslat na více balíků prostřednictvím GLS nebo GEIS, tak jsou balíky doúčtovány dle výše uvedených cen. Z hlediska kvality balného a kvality přepravy a splnění přepravních podmínek u partnerských firem si vyhrazujeme právo na změnu počtu kusů balíků a následné doúčtování skutečně odeslaných balíků.
• POZOR! Prosíme zkontrolujte obal a obsah zboží při přebírání zásilky od přepravce, zda není mechanicky poškozen. Zásilku bez kontroly obalu a zboží nepřebírejte! Jakékoliv poškození obalu nebo zboží poznamenejte prosím ihned do přepravního listu.

• po vyhotovení tisků od nás obdržíte sms a email s informací o odběru na adrese: Purkyňova 804, Úvaly, Praha – východ, recepce / creative zone mapa areálu zde. Osobní odběr je možný pouze v čase od 7 do 15 hod.
• pokud Vám nepřijde email a sms, tak tisky stále nejsou připravené k os. odběru, je nutné vyčkat na potvrzení emailem a sms.

• pokud na Vaši uvedenou dodací adresu nepřišel balík do 2 dnů od přijetí emailu s potvrzením o odeslání, tak nás kontaktujte na emailu info@creatbox.cz a my zjistíme potřebné informace o přepravě Vašeho balíku

• online platební karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
• bankovní převod – platba předem nebo na splatnost na bankovní účet. Číslo bankovního účtu: 2700464139/2010 vedené u FIO banka. Variabilní symbol: číslo objednávky. Párování plateb probíhá automaticky, proto je nutné správně uvést variabilní symbol, pokud není variabilní symbol správně uveden, tak nemusí dojít ke spárování objednávky a propsání do tiskové fronty.
• online bankovní převod – pomocí funkce rychlý bankovní převod můžete peníze zaslat na náš účet velmi rychle s okamžitou odezvou, že transakce proběhla.
• elektronické peněženky: PayPal, GoPay

• všechny požadavky na grafiku můžeme vytvořit v online 3D kreatoru. U každého produktu máte k dispozici videonávod.
• v případě, že neumíte připravit tisková data, tak Vám je rádi připravíme. Více naleznete v sekci grafické práce. Příprava tiskových dat bez 3D kreatoru se skládá z práce konstruktéra a práce grafika, kteří se věnují individuální výrobě Vaší grafiky. Tyto úkony jsou účtovány.
• pokud si nejste jisti správností zvoleného materiálu, rozměrem, nosností krabičky apod., tak vždy volte práce odborníka (konstruktér, grafik). Tyto práce jsou hrazené, ale v rámci práce konstruktéra a grafika máte i konzultaci funkčnosti Vašeho řešení. V případě, že zadáte výběr materiálu a grafiky přes 3D kreator, tak je obecný předpoklad, že máte povědomí o funkčnosti, materiálu, tisku a řezu.
• v případě, že k nám pošlete hotovou grafiku k tisku, tak DTP nenese odpovědnost za špatné rozlišení fotek, skryté vrstvy, chybné přechody, neuložené fonty do křivek a podobné vady způsobené chybnou přípravou tiskových dat.
• hotové a dodané grafiky k tisku prochází vstupní kontrolou pro Vámi zvolený rozměr, v případě, že rozměr neodpovídá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP studio kontaktuje.

• nabídka je opravdu široká, jsme přímý výrobci, kteří na 3 000 m² realizují široké portfolio tiskoviny. Pokud nenajdete, to, co hledáte, tak nás neváhejte kontaktovat na info@creatbox.cz. Více najdete na www.vyrobapro.cz.

• minimální odběr je stanoven na 3 000 Kč bez DPH nebo 50 ks.
• vzorky Vám rádi připravíme a pošleme na Vaši adresu. Cena vzorku se odvíjí od přípravy – grafiky, konstrukce. V případě, že máte hotovou (otestovanou) konstrukci, tak je cena vzorku 750 Kč bez DPH, v případě práce konstruktéra a grafika se cena pohybuje (podle časové náročnosti zadání požadavku) od 1 500 – 2 500 Kč bez DPH.

• v případě, že si přejete odeslat Vaším jménem přímo na adresu klienta, tak v posledním kroku online objednávky zaškrtněte pole:
  odeslat jménem reklamní agentury (volitelný).
• v případě zadání objednávky přes email, vždy uveďte, že chcete odeslat Vaším jménem na adresu klienta.
• generování štítků a dodacích listů je v plně automatickém režimu, dbejte tedy na správné zadání, aby Vaše firma byla uvedena jako odesílatel: jak na štítku, tak dodacím listu.
• v případě zadání odeslání přímo na adresu klienta je režim automatických sms a emailů (s informací o stavu objednávky) generován na emailovou adresu a telefonní číslo zadavatele objednávky, nikoliv příjemce balíku.

• reklamaci podejte písemnou formou na info@creatbox.cz.
• reklamaci popište svými slovy a na emailovou adresu pošlete (spolu s textem) také fotky tiskové vady (případně jiné vady vztahující se k reklamaci)
• vždy se snažíme na reklamaci reagovat co nejdříve, odpověď na reklamaci Vám zpravidla poskytneme 1 – 3 prac. dny od zadání reklamace na uvedeném emailu. Pracujeme ve vícesměnném provozu a Vaše objednávka prochází více kontrolními stanovišti, které se k reklamaci vyjadřují. Následně Vám na email zašleme vyjádření k reklamaci a v případě uznání reklamace prioritně zařadíme do tiskové fronty.
• výrobek nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů – viz ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku – jedná-li se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
• reklamace v rámci zakázkové výroby řešíme přetiskem objednávky, popřípadě slevou smluvenou, která odpovídá vadě na výrobku

• Poplatek je zaveden k celé objednávce (nikoli k jednotlivým položkám).
• Cena: 599 Kč bez DPH / objednávku.
• Nezahrnuje kreativní grafické práce, ty lze objednat samostatně.
• Slouží jako kontrolní mechanismus a předtisková příprava dat.

• Kontrola rozměrů – porovnání objednaného rozměru s dodanou grafikou.
• Kontrola rozlišení – v případě nedostatečné kvality Vás grafik upozorní.
• Kontrola fontů – ověření, zda jsou písma převedena do křivek.
• Příprava k výrobě – nastavení ořezové cesty a dalších prvků nezbytných pro správný tisk a výsek obalu.

Konstrukční práce jsou volitelnou službou, kterou lze doobjednat, pokud si klient přeje obal, krabici nebo stojan, který neodpovídá standardům nastaveným v online kreatoru.

• Cena: 999 Kč bez DPH / konstrukci.
• Nezahrnuje kreativní grafické práce, ty lze objednat samostatně.
• V ceně jsou zahrnuty běžné úkony spojené s přípravou dat pro výrobu funkčního obalu.

Co zahrnují práce konstruktéra?

• Kontrola dat a konstrukce – ověření dodaných podkladů.
• Tvorba individuální konstrukce – návrh obalů, vložek do obalů a stojanů na míru.
• Individuální přístup a konzultace – odborná podpora při přípravě obalu.
• Ověření dat a výstupní zpráva – konstruktér prověří Vámi dodaná data a zašle Vám e-mailový výstup o jejich správnosti.

Konstrukční poplatek zahrnuje technickou přípravu pro výrobu, nikoli kreativní grafické úpravy.

Mnoho lidí dnes využívá umělou inteligenci pro tvorbu grafiky, avšak takto vytvořené podklady často nejsou vhodné pro profesionální tisk. V polygrafii pracujeme primárně s vektorovou grafikou a s rastrovými obrázky ve vysokém rozlišení, což AI výstupy obvykle nesplňují. Grafika generovaná AI mívá řadu technických nedostatků, které mohou negativně ovlivnit kvalitu tisku. Typicky se jedná o:

• nízké nebo nestabilní rozlišení obrázků (nevhodné pro velkoformátový i jiný tisk)
• chybějící vektorová data — texty a loga bývají pouze jako rastr
• neostré hrany, artefakty a „rozpad“ detailů při zvětšení
• nesprávnou nebo chybějící diakritiku
• gramatické chyby a nesmyslné znaky
• deformované objekty, nepřesné proporce a technicky nepoužitelné detaily
• nefunkční nebo špatně čitelné QR kódy a čárové kódy
• nevhodné barevné prostory (RGB místo tiskového CMYK)
• chybějící spadávky, ořezové značky a další tisková data
• nemožnost přesné editace jednotlivých prvků

Pokud je grafika vytvořena pomocí AI, musí projít důkladnější kontrolou a úpravou v DTP studiu. Možnosti úprav:

1) Lehká úprava dat — DTP Premium 399 Kč bez DPH (grafické práce cca do 30 minut)

• oprava textů a diakritiky
• základní kontrola grafiky
• případné zvětšení rastru a jeho vyhlazení (Photoshop)

Poznámka: Tato úprava nezaručuje perfektně ostrý výsledek při tisku.

2) Kompletní přepracování do tiskové kvality 599 – 899 Kč bez DPH (grafické práce cca 1 – 1,5 hod.)

• překreslení textů, log a objektů do vektorových křivek
• rekonstrukce nebo výměna nekvalitních obrázků
• příprava dat dle tiskových standardů (rozlišení, barvy, spady apod.)

Poznámka: Přesný čas závisí na kvalitě dodaných podkladů. Pokud dodáte originální fotografie, loga nebo zdrojová data, může být práce výrazně rychlejší. V opačném případě musí grafik potřebné podklady zajistit nebo vytvořit znovu.