Menu
časté dotazy
Časté dotazy
- realizace objednávky je 3 – 15 pracovních dní (dle typu objednávky, složitosti zadání a aktuální tiskové fronty)
- velké objednávky mají individuální termíny výroby (obecně je výroba kartonáže s tiskem časově náročná a oproti konkurenci nabízíme podstatně kratší termíny), při každé objednávce se jedná o individuální výrobu
- v roce 2023 jsme realizovali 18 500 zakázek na míru a průměrně byla každá objednávka expedována za 4 dny, 11 hodin 2 minut
- pokud potřebujete sdělit přibližný termín dokončení Vaší objednávky, tak nám přepošlete číslo objednávky na info@creatbox.cz s dotazem na termín, do 24 hodin Vás budeme kontaktovat
- kontaktování preferujeme emailem – jsme přímý výrobci a pracujeme ve směnném provozu, proto ne všechny informace se dají sdělit po telefonu ihned, některé dotazy chvilku trvá zjistit (aktuální stav, dopravce apod.)
- k termínu výroby je nutné počítat s dopravou GLS nebo TOPTRANS, které zpravidla doručují zásilku druhý pracovní den od odeslání
- jakmile objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailem a sms o odeslání nebo pro os. odběr (dle Vašeho výběru)
- v případě, že neobdržíte na uvedeném kontaktním emailu a telefonu informace o odeslání objednávky nebo o os. odběru, tak stále na Vaši objednávce pracujeme
- balíky posíláme přes přepravní společnost GLS a TOPTRANS
- běžné balíky do ruky (prostřednictvím GLS), odběr v hodnotě do 5 000 Kč bez DPH: 249 Kč bez DPH
- při odběru v hodnotě 5 001 – 10 000 Kč bez DPH (prostřednictvím TOPTRANS): 600 Kč bez DPH
- paletová přeprava, odpovídá odběru nad 10 000 Kč bez DPH, je účtována: 1 500 Kč bez DPH přeprava + paleta EUR = 300 Kč bez DPH (každý další odběr nad 10 000 Kč bez DPH, je započítán stejnou částkou).
- vlastní doprava creatbox.cz (vyrobapro.cz): paušální částka po Praze 385 Kč bez DPH. Dopravu zvolte v poslední kroku objednávky nebo zadejte při objednávce emailem. Pokud zvolíte vlastní doprava creatbox.cz (vyrobapro.cz), tak Vás řidič bude kontaktovat v dopoledních hodinách v den rozvozu a upřesní čas vykládky na Vaší adrese. Dopravu creatbox.cz (vyrobapro.cz) nelze objednávat na stejný den jako byla zadána objednávka.
- uvedené ceny jsou včetně balného, není možné k nám poslat vlastního přepravce, je nutné využít přepravce dle uvedeného
- pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím GLS se přihlaste zde pod svými přihlašovacími údaji
(po dokončení objednávky máte k dispozici štítek s přepravním číslem, číslo přepište zde a můžete sledovat aktuální stav dopravy). - v případě, že Vaši objednávku musíme odeslat na více balíků prostřednictvím GLS nebo TOPTRANS, tak jsou balíky doúčtovány dle výše uvedených cen. Z hlediska kvality balného a kvality přepravy a splnění přepravních podmínek u partnerských firem si vyhrazujeme právo na změnu počtu kusů balíků a následné doúčtování skutečně odeslaných balíků.
- pro zjištění čísla balíku zaslaného prostřednictvím TOPTRANS nás kontaktuje na info@creatbox.cz.
- POZOR! Prosíme zkontrolujte obal a obsah zboží při přebírání zásilky od přepravce, zda není mechanicky poškozen. Zásilku bez kontroly obalu a zboží nepřebírejte! Jakékoliv poškození obalu nebo zboží poznamenejte prosím ihned do přepravního listu
- po vyhotovení tisků od nás obdržíte sms a email s informací o odběru na adrese: Purkyňova 804, Úvaly, Praha – východ, recepce / creative zone mapa areálu zde. Osobní odběr je možný pouze v čase od 7 do 15 hod.
- pokud Vám nepřijde email a sms, tak tisky stále nejsou připravené k os. odběru, je nutné vyčkat na potvrzení emailem a sms.
- pokud na Vaši uvedenou dodací adresu nepřišel balík do 2 dnů od přijetí emailu s potvrzením o odeslání, tak nás kontaktujte na emailu info@creatbox.cz a my zjistíme potřebné informace o přepravě Vašeho balíku
- online platební karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
- bankovní převod – platba předem nebo na splatnost na bankovní účet. Číslo bankovního účtu: 2700464139/2010 vedené u FIO banka. Variabilní symbol: číslo objednávky. Párování plateb probíhá automaticky, proto je nutné správně uvést variabilní symbol, pokud není variabilní symbol správně uveden, tak nemusí dojít ke spárování objednávky a propsání do tiskové fronty.
- online bankovní převod – pomocí funkce rychlý bankovní převod můžete peníze zaslat na náš účet velmi rychle s okamžitou odezvou, že transakce proběhla.
- elektronické peněženky: PayPal, GoPay
- všechny požadavky na grafiku můžeme vytvořit v online 3D kreatoru. U každého produktu máte k dispozici videonávod.
- v případě, že neumíte připravit tisková data, tak Vám je rádi připravíme. Více naleznete v sekci grafické práce. Příprava tiskových dat bez 3D kreatoru se skládá z práce konstruktéra a práce grafika, kteří se věnují individuální výrobě Vaší grafiky. Tyto úkony jsou účtovány.
- pokud si nejste jisti správností zvoleného materiálu, rozměrem, nosností krabičky apod., tak vždy volte práce odborníka (konstruktér, grafik). Tyto práce jsou hrazené, ale v rámci práce konstruktéra a grafika máte i konzultaci funkčnosti Vašeho řešení. V případě, že zadáte výběr materiálu a grafiky přes 3D kreator, tak je obecný předpoklad, že máte povědomí o funkčnosti, materiálu, tisku a řezu.
- v případě, že k nám pošlete hotovou grafiku k tisku, tak DTP nenese odpovědnost za špatné rozlišení fotek, skryté vrstvy, chybné přechody, neuložené fonty do křivek a podobné vady způsobené chybnou přípravou tiskových dat.
- hotové a dodané grafiky k tisku prochází vstupní kontrolou pro Vámi zvolený rozměr, v případě, že rozměr neodpovídá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP studio kontaktuje.
- nabídka je opravdu široká, jsme přímý výrobci, kteří na 3 000 m2 realizují široké portfolio tiskoviny. Pokud nenajdete, to, co hledáte, tak nás neváhejte kontaktovat na info@creatbox.cz. Více najdete na www.vyrobapro.cz.
- minimální odběr je stanoven na 2 000 Kč bez DPH nebo 50 ks.
- vzorky Vám rádi připravíme a pošleme na Vaši adresu. Cena vzorku se odvíjí od přípravy – grafiky, konstrukce. V případě, že máte hotovou (otestovanou) konstrukci, tak je cena vzorku 750 Kč bez DPH, v případě práce konstruktéra a grafika se cena pohybuje (podle časové náročnosti zadání požadavku) od 1 500 – 2 500 Kč bez DPH.
- v případě, že si přejete odeslat Vaším jménem přímo na adresu klienta, tak v posledním kroku online objednávky zaškrtněte pole:
odeslat jménem reklamní agentury (volitelný). - v případě zadání objednávky přes email, vždy uveďte, že chcete odeslat Vaším jménem na adresu klienta.
- generování štítků a dodacích listů je v plně automatickém režimu, dbejte tedy na správné zadání, aby Vaše firma byla uvedena jako odesílatel: jak na štítku, tak dodacím listu.
- v případě zadání odeslání přímo na adresu klienta je režim automatických sms a emailů (s informací o stavu objednávky) generován na emailovou adresu a telefonní číslo zadavatele objednávky, nikoliv příjemce balíku.
- reklamaci podejte písemnou formou na info@creatbox.cz.
- reklamaci popište svými slovy a na emailovou adresu pošlete (spolu s textem) také fotky tiskové vady (případně jiné vady vztahující se k reklamaci)
- vždy se snažíme na reklamaci reagovat co nejdříve, odpověď na reklamaci Vám zpravidla poskytneme 1 – 3 prac. dny od zadání reklamace na uvedeném emailu. Pracujeme ve vícesměnném provozu a Vaše objednávka prochází více kontrolními stanovišti, které se k reklamaci vyjadřují. Následně Vám na email zašleme vyjádření k reklamaci a v případě uznání reklamace prioritně zařadíme do tiskové fronty.
- výrobek nelze vrátit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů – viz ust. § 1837 písm. d) občanského zákoníku – jedná-li se o dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu
- reklamace v rámci zakázkové výroby řešíme přetiskem objednávky, popřípadě slevou smluvenou, která odpovídá vadě na výrobku
- DTP práce / kontrola tiskových dat je součástí každé objednávky
- DTP poplatek je zaveden ke každé objednávce (ne položce v objednávce) ve výši 199 Kč bez DPH / objednávku
- DTP poplatek nezahrnuje grafické práce (nejedná se o kreativní grafické práce – ty lze objednat samostatně)
- DTP poplatek je kontrolní mechanismus a také předtisková příprava Vašeho souboru
Co vše je součástí práce DTP grafika?
- kontroluje rozměr zadaný v objednávce a rozměr grafiky
- provádí kontrolu rozlišení (v případě, že je rozlišení špatné, tak Vás náš grafik upozorní)
- provádí kontrolu použitých fontů (zda jsou fonty v křivkách)
- připraví Vaši grafiku ke strojovému řezu (nastavení ořezové cesty) a další práce spojené s kontrolou Vaší grafiky
- DTP premium je individuální předtisková kontrola dat včetně emailové zpětné vazby
- pokud chcete konzultace a individuální přístup k dodaným tiskovým datům, tak volte službu DTP premium
- naše DTP oddělení zkontrolujte Vámi dodaná tisková data a pošle Vám emailový výstup, zda – li jsou data v pořádku a v případě, že by nebyl výstup optimální, tak Vás naše DTP oddělení bude emailem kontaktovat s návrhem řešení
- cena služby je 399 Kč/bez DPH
- v ceně DTP premium jsou již zahrnuty běžné úkony spojené s DTP poplatkem
- DTP premium nezahrnuje grafické práce (nejedná se o kreativní grafické práce – ty lze objednat samostatně)
