časté dotazy

• • realizácia objednávky je 3 – 15 pracovných dní (podľa typu objednávky, zložitosti zadania a aktuálneho tlačového frontu)
  • veľké objednávky majú individuálne termíny výroby (všeobecne je výroba kartonáže s tlačou časovo náročná a oproti konkurencii ponúkame podstatne kratšie termíny), pri každej objednávke sa jedná o individuálnu výrobu
  • v roku 2022 sme realizovali 18460 zákaziek na mieru a priemerne bola každá objednávka expedovaná za 3 dni 16 hodín 6 minút

Ak potrebujete oznámiť približný termín dokončenia Vašej objednávky, tak nám prepošlite číslo objednávky na info@creatbox.sk</a > s dotazom na termín, do 24 hodín Vás budeme kontaktovať

• kontaktovanie preferujeme emailom – sme priamy výrobcovia a pracujeme v výmennej prevádzke, preto nie všetky informácie sa dajú oznámiť po telefóne ihneď, niektoré otázky chvíľku trvá zistiť (aktuálny stav, dopravca a pod.)
• k termínu výroby je nutné počítať s dopravou GLS alebo TOPTRANS, ktoré spravidla doručujú zásielku druhý pracovný deň od odoslania

Ak objednávku dokončíme, tak Vás informujeme emailom a sms o odoslaní alebo pre os. odber (podľa Vášho výberu)

• v prípade, že nedostanete na uvedenom kontaktnom emaile a telefóne informácie o odoslaní objednávky alebo o os. odberu, tak stále na Vašej objednávke pracujeme

• balíky posielame cez prepravnú spoločnosť GLS a TOPTRANS
• bežné balíky (prostredníctvom GLS) a malé palety alebo inak zabalené boxy, ktoré sú vhodné na prepravu: 15 EUR bez DPH vr. balného
• nadmerné balíky (prostredníctvom TOPTRANS) a väčšie objednávky na palete typu EUR: 30 – 50 EUR bez DPH vr. balného
• doprava na paletách je účtovaná: 15 EUR bez DPH/paletu a je možné, že vzhľadom na rozsah objednávky nie je paleta účtovaná vopred, ale je následne doúčtovaná. Vždy sa snažíme o maximálne kvalitné balenie na prepravu a nemožno vopred zistiť, či Váš rozmer, počet ks a celková váha sa zmestia na bežnú menšiu paletu alebo je nutné využiť paletu typu EUR. Všeobecne platí, že pokiaľ je objednávka drahšia, tak je predpoklad väčšieho odberu a použitia palety typu EUR.
• uvedené ceny sú vrátane balného, nie je možné k nám poslať vlastného prepravcu, je nutné využiť prepravcu podľa uvedeného
• pre zistenie čísla balíka zaslaného prostredníctvom TOPTRANS nás kontaktuje na info@creatbox.sk
• POZOR! Prosíme skontrolujte obal a obsah tovaru pri preberaní zásielky od prepravcu, či nie je mechanicky poškodený. Zásielku bez kontroly obalu a tovaru nepreberajte! Akékoľvek poškodenie obalu alebo tovaru poznamenajte prosím ihneď do prepravného listu. Inak nie je braný (zo strany dopravcu) na reklamácie zreteľ.

• pokiaľ na Vašu uvedenú dodaciu adresu neprišiel balík do 2 dní od prijatia e-mailu s potvrdením o odoslaní, tak nás kontaktujte na e-mail info@creatbox.sk a my zistíme potrebné informácie o preprave Vášho balíka

• online platobná karta – Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard
• bankový prevod – platba vopred alebo na splatnosť na bankový účet. Číslo bankového účtu: 2200464140/2010, IBAN: CZ14 2010 0000 0022 0046 4140, SWIFT: FIOBCZPPXXX vedené u FIO banka. Variabilný symbol: číslo objednávky. Párovanie platieb prebieha automaticky, preto je nutné správne uviesť variabilný symbol, pokiaľ nie je variabilný symbol správne uvedený, tak nemusí dôjsť k spárovaniu objednávky a prepísaniu do tlačového frontu.
• online bankový prevod – pomocou funkcie rýchly bankový prevod môžete peniaze zaslať na náš účet veľmi rýchlo s okamžitou odozvou, že transakcia prebehla
• elektronické peňaženky: PayPal, GoPay

• • všetky požiadavky na grafiku môžeme vytvoriť v online 3D kreatore. Pri každom produkte máte k dispozícii videonávod.
  • v prípade, že neviete pripraviť tlačové dáta, tak Vám ich radi pripravíme. Viac nájdete v sekcii grafické práce. Príprava tlačových dát
    bez 3D kreátora sa skladá z práce konštruktéra a práce grafika, ktorí sa venujú individuálnej výrobe Vašej grafiky. Tieto úkony sú účtované.

Ak si nie ste istí správnosťou zvoleného materiálu, rozmerom, nosnosťou krabičky a pod., tak vždy voľte práce odborníka (konštruktér, grafik). Tieto práce sú hradené, ale v rámci práce konštruktéra a grafika máte aj konzultáciu funkčnosti Vášho riešenia. V prípade, že zadáte výber materiálu a grafiky cez 3D kreator, tak je všeobecný predpoklad, že máte povedomie o funkčnosti, materiáli, tlači a reze.

• v prípade, že k nám pošlete hotovú grafiku na tlač, tak DTP nenesie zodpovednosť za zlé rozlíšenie fotiek, skryté vrstvy, chybné prechody, neuložené fonty do kriviek a podobné chyby spôsobené chybnou prípravou tlačových dát.
• hotové a dodané grafiky k tlači prechádzajú vstupnou kontrolou pre Vami zvolený rozmer, v prípade, že rozmer nezodpovedá zaslanému PDF, tak Vás naše DTP štúdio kontaktuje.

• nabídka je opravdu široká, jsme přímý výrobci, kteří na 3 000 m² realizují široké portfolio tiskoviny. Pokud nenajdete, to, co hledáte, tak nás neváhejte kontaktovat na info@creatbox.sk. Více najdete na www.vyrobapre.sk.

• • minimálny odber je stanovený na 100 EUR bez DPH alebo 50 ks.

Ak vzorky Vám radi pripravíme a pošleme na Vašu adresu. Cena vzorky sa odvíja od prípravy – grafiky, konštrukcie. V prípade, že máte hotovú (otestovanú) konštrukciu, tak je cena vzorky 50 EUR bez DPH, v prípade práce konštruktéra a grafika sa cena pohybuje (podľa časovej náročnosti zadania požiadavky) od 100 – 150 EUR bez DPH.

• Ak v prípade, že si prajete odoslať Vaším menom priamo na adresu klienta, tak v poslednom kroku online objednávky zaškrtnite pole:

odoslať v mene reklamnej agentúry (voliteľný).
• v prípade zadania objednávky cez email, vždy uveďte, že chcete odoslať Vaším menom na adresu klienta.
• generovanie štítkov a dodacích listov je v plne automatickom režime, dbajte teda na správne zadanie, aby Vaša firma bola uvedená ako odosielateľ: ako na štítku, tak dodacom liste.
• v prípade zadania odoslania priamo na adresu klienta je režim automatických sms a emailov (s informáciou o stave objednávky) generovaný na emailovú adresu a telefónne číslo zadávateľa objednávky, nie príjemcu balíka.

• • reklamáciu podajte písomnou formou na info@creatbox.sk.
  • reklamáciu popíšte svojimi slovami a na emailovú adresu pošlite (spolu s textom) aj fotky tlačovej vady (prípadne iné vady vzťahujúce sa k reklamácii)

Ak sa vždy snažíme na reklamáciu reagovať čo najskôr, odpoveď na reklamáciu Vám spravidla poskytneme 1 – 3 prac. dni od zadania reklamácie na uvedenom emaile. Pracujeme vo viacsmennej prevádzke a Vaša objednávka prechádza viacerými kontrolnými stanoviskami, ktoré sa k reklamácii vyjadrujú. Následne Vám na email zašleme vyjadrenie k reklamácii av prípade uznania reklamácie prioritne zaradíme do tlačového frontu.

Ak výrobok nemožno vrátiť v zákonom určenej lehote 14 dní – viď ust. § 1837 písm. d) Občianskeho zákonníka – ak ide o dodávku tovaru upraveného podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu

• reklamácie v rámci zákazkovej výroby riešime pretlačou objednávky, poprípade zľavou dohodnutou, ktorá zodpovedá vade na výrobku

DTP Standard – kontrola tlačových dát

DTP kontrola tlačových dát je neoddeliteľnou súčasťou každej objednávky obalového materiálu, krabíc a stojanov.

• Poplatok je zavedený k celej objednávke (nie k jednotlivým položkám).

• Cena: 23,96 EUR bez DPH / objednávku.

• Nezahŕňa kreatívne grafické práce – tie je možné objednať samostatne.

• Slúži ako kontrolný mechanizmus a predtlačová príprava dát.

Čo zahŕňa práca DTP grafika?

• Kontrola rozmerov – porovnanie objednaného rozmeru s dodanou grafikou.

• Kontrola rozlíšenia – v prípade nedostatočnej kvality vás grafik upozorní.

• Kontrola fontov – overenie, či sú písma prevedené do kriviek.

• Príprava na výrobu – nastavenie orezovej cesty a ďalších prvkov nevyhnutných pre správnu tlač a výsek obalu.

DTP kontrola zabezpečuje, že vaše tlačové dáta budú správne pripravené na výrobu.

DTP Premium – konštrukčné práce

Konštrukčné práce sú voliteľnou službou, ktorú si môžete doobjednať, ak si želáte obal, krabicu alebo stojan, ktorý nevyhovuje štandardom nastaveným v online kreatore.

• Cena: 39,96 EUR bez DPH / konštrukciu.

• Nezahŕňa kreatívne grafické práce – tie je možné objednať samostatne.

• V cene sú zahrnuté bežné úkony spojené s prípravou dát na výrobu funkčného obalu.

Čo zahŕňa práca konštruktéra?

• Kontrola dát a konštrukcie – overenie dodaných podkladov.

• Tvorba individuálnej konštrukcie – návrh obalov, vložiek do obalov a stojanov na mieru.

• Individuálny prístup a konzultácie – odborná podpora pri príprave obalu.

• Overenie dát a výstupná správa – konštruktér preverí vaše dodané dáta a zašle vám e-mailový výstup o ich správnosti.

Konštrukčný poplatok zahŕňa technickú prípravu na výrobu, nie však kreatívne grafické úpravy.